Posted by: management2008 | สิงหาคม 20, 2009

ความขัดแย้งของทีม กับ วัยที่แตกต่าง

คอลัมน์ ถามมา-ตอบไป สไตล์คอนซัลท์

โดย อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา apiwut@riverorchid.com

มีอีเมล์ฉบับหนึ่งเขียนมาเล่าถึงความกลัวในอนาคตของเขา บอกว่าเขาเพิ่งได้งานใหม่ ซึ่งจะเริ่มงานต้นเดือนหน้านี้ ตอนที่เข้าไปเซ็นสัญญาว่าจ้าง ได้ลองแนะนำตนเองและทำความรู้จักกับลูกทีมของเขาในอนาคต

ลูกทีมมีประมาณสิบกว่าคน ช่วงอายุแตกต่างกันมาก ตั้งแต่วัยใกล้เกษียณ จนถึงเด็กจบใหม่สดๆ ร้อนๆ เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา แต่ปัญหาที่น่าหนักใจ คือดูเหมือนว่าจะมีการเขม่นกันอยู่ภายในทีม เขาจึงอยากขอคำแนะนำไว้ก่อนว่า อะไรคือปัญหาของทีมลักษณะนี้ แล้วควรจะแก้ปัญหาอย่างไร

ผมมองว่าทีมที่มีวัยแตกต่างกันมากแบบนี้ จะมีปัญหาหลักๆ ระหว่างคนในทีมด้วยกันอยู่ 4 ข้อ โดยอย่างแรกที่เป็นปัญหาคือเรื่องของความคิดที่แตกต่าง ด้วยรุ่นและวัยที่แตกต่างกัน ทำให้ความคิดความเห็นก็แตกต่างกันออกไป ยกตัวอย่าง เช่น ในเรื่องของสถานที่และเวลาการทำงาน พนักงานที่อาวุโสหน่อยจะมองว่าการมาทำงานคือการทำในสถานที่แห่งหนึ่งในเวลาที่ควรจะเป็น เช่น ทำที่สำนักงานในเวลา 08.30-17.00 เป็นต้น ซึ่งนี่เป็นเรื่องที่ถูกต้องในช่วงเวลาหนึ่ง ที่ลักษณะงาน ทำให้พนักงานต้องมาทำงานอย่างพร้อมเพรียงกันในสถานที่จัดไว้

แต่เมื่อเวลาผ่านไป ลักษณะงานต่างๆ ก็ได้มีการเปลี่ยนแปลงไปด้วย ปัจจุบัน งานหลายๆ อย่าง ไม่จำเป็นต้องให้พนักงานอยู่อย่างพร้อมเพรียงกันในที่ทำงาน แต่ด้วยแนวความคิดที่ถูกปลูกฝังกันมายาวนาน ทำให้พนักงานอาวุโสยังคงมองว่า ทุกคนต้องมาทำงานพร้อมกัน ในขณะที่คนรุ่นใหม่มองแตกต่างออกไปว่า ด้วยเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบัน ทำให้พวกเขาสามารถทำงานจากที่ไหนก็ได้ เวลาไหนก็ได้ ขอแค่ให้มีงานส่งทันตามกำหนดเวลาก็พอ

ดังนั้น ด้วยแนวความคิดที่แตกต่างกัน อาจจะเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เกิดความไม่เข้าใจซึ่งกันและกันได้ คนวัยหนึ่งอาจจะมองว่าคนอีกวัยไม่มีความรับผิดชอบ ไม่มาทำงานตามเวลา ในขณะที่คนในอีกวัยก็มองว่าฉันทำงานจนดึกแล้ว ทำไมต้องให้มาทำงานแต่เช้าอีก ถึงอย่างไรก็ทำงานเสร็จเหมือนกัน

ปัญหาถัดมาเป็นเรื่องของการสื่อสารระหว่างคนในทีม คนรุ่นใหม่จะมองว่า การสื่อสารผ่านทางคอมพิวเตอร์ ไม่ว่าจะเป็น อีเมล์ หรือโปรแกรมสื่อสารต่างๆ เป็นอะไรที่สะดวกสบายและง่าย แถมใช้ได้บ่อยเท่าที่ต้องการ ในขณะที่คนรุ่นอาวุโสจะไม่ค่อยชอบใช้โปรแกรมเหล่านี้เท่าไรนัก นานๆ จึงจะเข้าไปเช็กอีเมล์สักที

ต้องบอกก่อนว่า ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีการสื่อสาร แต่ปัญหาอยู่ที่การตีความหมายของแนวทางการสื่อสารมากกว่า คนรุ่นใหม่ส่วนมากต้องการโต้ตอบที่ ว่องไว รวดเร็ว จะหงุดหงิดง่าย ถ้าไม่ได้รับการตอบรับจากผู้ที่ติดต่อด้วย ในขณะที่คนรุ่นอาวุโสโดยส่วนมาก นอกจากจะไม่ค่อยชอบใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่แล้ว เขายังรู้สึกว่า ทำไมถึงไม่ให้เกียรติ ไม่มาพูดคุยกันต่อหน้า หรืออย่างน้อย สื่อสารผ่านเสียงก็ยังดี

ต่อมาคงเป็นเรื่องของอารมณ์ ในขณะที่คนรุ่นใหม่ไฟแรง ใจร้อน ทำอะไรต้องให้ได้เดี๋ยวนั้น คิดจะเจอกันก็โทร.ไปบอกแล้วก็ไปหาเลย หรือบางทีก็ไปเลยโดยไม่โทร.บอก ในขณะที่คนรุ่นอาวุโสจะชอบบอกมากกว่า ถ้ามีการบอกกล่าวล่วงหน้าสักระยะหนึ่ง มีการวางแผนก่อนว่า เจอกันเพื่ออะไร เจอกันเมื่อไร และทำไมถึงต้องเจอ

สุดท้ายของปัญหาเหล่านี้ คงเป็นในเรื่องของการหาข้อมูล หรือการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ คนรุ่นอาวุโสโดยส่วนมากจะมองว่า การเรียนรู้คือการที่ต้องเข้าไปเรียนในห้องเรียน การอ่านคู่มือ เรียนรู้และเก็บข้อมูลก่อนที่จะลงมือทำงานใหม่ ในขณะที่คนรุ่นใหม่จะมองว่า ทำไปก่อน เรียนรู้ไปเรื่อยๆ ระหว่างทาง ถ้ายังหาข้อมูลไม่ได้ ก็ไปหาคนที่รู้ คนรุ่นใหม่จะเบื่อง่ายกับโครงการที่ต้องใช้เวลาในการเรียนรู้นานก่อนที่จะได้ลงมือทำจริง ในขณะที่คนรุ่นอาวุโสก็จะหงุดหงิดคนรุ่นใหม่ว่าไม่มีความอดทนในการทำงานและการเรียนรู้

สำหรับคุณที่เขียนอีเมล์ฉบับนี้ สิ่งที่ผมแนะนำให้ทำเป็นอย่างแรก คือเรื่องของทัศนคติ ก่อนที่คุณจะเข้าไปเป็นหัวหน้าทีม อย่าเพิ่งตั้งทัศนคติในแง่ลบกับคนกลุ่มใดทั้งสิ้น ลองดูก่อนว่าพวกเขามีปัญหาอะไรกัน จากนั้นจึงนำลูกทีมมาคุยกัน ช่วยทำให้ลูกทีมเข้าใจซึ่งกันและกัน และชี้ให้เห็นถึงความแตกต่างในมุมมองของแต่ละคน

จากนั้นวางแผนร่วมกันว่าจะสร้างบรรทัดฐานในการทำงานกันแบบไหน ยกตัวอย่าง เช่น คุณจะยืดหยุ่นในเรื่องของเวลาและสถานที่ทำงานมากน้อยแค่ไหน ทีมจะใช้วิธีการสื่อสารกันแบบใดเป็นหลัก เป็นต้น ทั้งนี้ การตกลงร่วมกันของทีม ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของคนส่วนใหญ่และลักษณะงานที่ทีมทำ…ขอให้โชคดี


ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

หมวดหมู่

%d bloggers like this: